Geschäftsbedingungen für Vermittlungsleistungen

Unsere Serviceleistung konzentriert sich primär auf die Koordination und Vermittlung von Dienstleistungen wie Hotelbuchungen und der Planung von Terminen mit Kliniken. Es ist nicht unsere Aufgabe, die Reise selbst durchzuführen. Als Vermittler sind wir kein Reiseveranstalter. Die gebuchten Leistungen resultieren in individuellen Verträgen mit den jeweiligen Serviceanbietern, darunter Hotels, Kliniken und Transferunternehmen. Die tatsächliche Ausführung der vermittelten Dienstleistungen fällt nicht in unseren Verantwortungsbereich. Informationen (Preise etc.) über die vermittelten Dienstleister basieren ausschließlich auf den Angaben, die wir von den betreffenden Serviceanbietern erhalten haben. Bei den vermittelten Leistungen tragen wir keine Haftung für die ordnungsgemäße Leistungserbringung der Serviceanbieter. Ein Kunde kann jederzeit vor Reiseantritt von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich per E-Mail oder auf dem Postweg gegenüber Novaesthetica A.S. Istanbul erklärt werden. Im Falle einer Terminverschiebung wird der berechnete Betrag für die neu angesetzte Behandlung oder andere Produkte/Dienstleistungen von Novaesthetica A.S. gutgeschrieben. Wir übernehmen ausdrücklich keine Haftung für Ansprüche, die sich aus der Erbringung medizinischer Behandlungen durch medizinische Einrichtungen ergeben. Die Entscheidung über die Art der medizinischen Behandlung trifft ausschließlich der Kunde. Insbesondere sind wir nicht haftbar für Behandlungsfehler. Die Operation, die zugehörige ärztliche Vor- und Nachsorge sowie alle anderen medizinischen Zusatzleistungen sind Fremdleistungen, die wir ebenfalls nur vermitteln. Der Kunde schließt in diesem Fall einen Vertrag mit der Klinik ab.

Terminbuchung

Um einen Behandlungstermin verbindlich zu buchen, ist es erforderlich, dass der Kunde uns sein Flugticket zusendet. Erst nach Erhalt des Flugtickets wird der Termin bestätigt.

1. Vertragsschluss

Mit der Buchung, die schriftlich, mündlich oder telefonisch erfolgen kann, bietet der Kunde dem Vermittler den Abschluss eines Vertrages an. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung (E-Mail oder Post) des Vermittlers zustande.

2. Zahlung

Die komplette Zahlung für die Behandlung ist vor der Operation zu leisten. Die Zahlung kann vor Ort in bar oder per Kreditkarte erfolgen. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig vor der Operation eingeht, kann der Vermittler vom Vertrag zurücktreten und dem Kunden die dadurch entstehenden Kosten in Rechnung stellen. Der Vermittler kann darüber hinaus Schadenersatz für die Nichterfüllung der vertraglichen Pflichten verlangen.

3. Leistungen

Dem Kunden werden ausschließlich einzelne Leistungen vermittelt; der Vermittler fungiert nicht als Reiseveranstalter. Die vermittelten Leistungen umfassen die Buchung und Koordinierung von Hotelreservierungen, Terminabsprachen mit medizinischen Dienstleistern und optional Tagesprogrammen. Die gebuchten Leistungen resultieren in individuellen Verträgen mit dem Hotel sowie der Klinik bzw. den Agenturen. Die Verpflichtung des Vermittlers besteht in der ordnungsgemäßen Organisation der gebuchten Reise. Die tatsächliche Erbringung der vermittelten Leistungen gehört nicht zu den vertraglichen Pflichten. Die Operation, die zugehörige ärztliche Vor- und Nachsorge sowie alle weiteren medizinischen Zusatzleistungen sind Fremdleistungen, die lediglich vermittelt werden können. Der Kunde schließt für diesen Teil der Reise einen Vertrag mit der Klinik.

4. Rücktritt und Umbuchung

Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, richtet sich die Höhe der entstehenden Kosten nach den jeweiligen Bedingungen des Hotels oder der Klinik. Eine Umbuchung einer bereits bestätigten Reise ist nur durch Rücktritt von der gebuchten und gleichzeitige Neubuchung einer anderen Reise möglich. Eventuelle Umbuchungskosten oder zu zahlende Teilreisevergütungen richten sich nach den Bedingungen des Hotels oder der Klinik. Für eine Umbuchung bis zu 30 Tage vor Reiseantritt berechnet der Vermittler keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr. Bei Zahlungsverzug des Kunden kann der Vermittler vom Vertrag zurücktreten. In solchen Fällen behält der Vermittler die Anzahlung ein und kann Schadenersatz wegen Nichterfüllung der vertraglichen Pflichten vom Kunden verlangen.

Stornierung

Falls der Kunde vom Termin zurücktreten sollte, fallen keine Kosten an, sofern die Reise noch nicht angetreten wurde. Sollte der Kunde die Anreise bereits angetreten haben und anschließend stornieren, müssen die Kosten für Transfer und Hotel vom Kunden getragen werden.

5. Pass-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften

Der Kunde ist verpflichtet, die vom Vermittler mitgeteilten Pass-, Visa-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften in der Türkei einzuhalten. Der Vermittler haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Erhalt notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, es sei denn, die Verzögerung ist vom Vermittler zu verantworten. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die entsprechenden Regelungen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie einzuhalten. Wir empfehlen allen unseren Kunden, sich über die Website des Auswärtigen Amtes zu informieren.

6. Haftung

Die Angaben über Transfers und Hotelunterbringung basieren ausschließlich auf den Angaben der jeweiligen Dienstleister. Der Vermittler haftet daher lediglich für die sorgfältige Auswahl der Dienstleister und die vertragsgemäße Weitergabe von Informationen. Eine Haftung in Zusammenhang mit der Erbringung der medizinischen Leistungen in der Klinik ist ausgeschlossen. Die Entscheidung über einen Vertragsschluss mit der Klinik und die Art der medizinischen Behandlung liegt ausschließlich beim Kunden. Die Haftung des Vermittlers beschränkt sich auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und ist bei Vertragsabschluss auf vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Soweit der Schaden durch eine vom Kunden abgeschlossene Versicherung für den betreffenden Schadenfall abgedeckt ist, haftet der Vermittler nur für damit verbundene Nachteile des Kunden. Die vertragliche Haftung für Schäden, die keine Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, sofern ein Schaden des Kunden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder sofern der Vermittler für einen dem Kunden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Eine Haftung für Leistungsstörungen in Zusammenhang mit als Fremdleistungen lediglich vermittelten Leistungen ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für ärztliche Behandlungsfehler.

7. Zahlungsbedingungen

Die komplette Zahlung für die Behandlung ist vor der Operation zu leisten. Die Zahlung kann vor Ort in bar oder per Kreditkarte erfolgen. Bei Buchungen, die weniger als 7 Werktage vor Reisebeginn erfolgen, ist der Gesamtpreis nach Ankunft vor Ort fällig.

8. Datennutzung

Wenn Sie unser Kunde sind oder eines unserer Produkte erworben oder eine unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, verwenden wir Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um Ihnen per Messenger, E-Mail oder Anruf Beratungs- und Werbeinformationen zu senden. Sie können der Nutzung zu diesem Zweck jederzeit per Telefon, E-Mail, Messenger oder Post widersprechen. Wir verwenden Ihre Daten im Zusammenhang mit der zwischen uns und Ihnen getroffenen Vereinbarung für Informationen, Beratung, Betreuung und Werbung.

Wenn Sie noch nicht unser Kunde sind und keine Werbung erhalten möchten, passen wir das umgehend für Sie an. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen. Durch den Widerruf werden wir zukünftig keinen Kontakt mehr zu Ihnen aufnehmen und Sie werden keine Beratung, Betreuung oder Angebote zu ähnlichen Dienstleistungen mehr erhalten.

9. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vermittlungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, berührt das die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen bzw. der übrigen Teile solcher Bestimmungen sowie des Vertrages nicht. Eine unwirksame Regelung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt und wirksam ist.